Términos y condiciones
1. Quién presta el servicio
Los servicios descritos en este sitio son prestados por Mileiny Julieth Rivera Serrano, identificada con cédula de ciudadanía 1.098.614.121, médica general egresada de la Universidad de Santander (UDES), inscrita en el Registro Único Nacional del Talento Humano en Salud (ReTHUS) del Ministerio de Salud y Protección Social bajo el número 12803, en ejercicio de servicios profesionales, con domicilio en la Calle 5a Este # 7-41, Socorro, Santander, Colombia, quien opera bajo el nombre comercial Medihogar.
2. Objeto
Estos términos regulan el uso del sitio web de Medihogar y del canal de atención por WhatsApp, incluido el asistente automático que atiende inicialmente los mensajes entrantes. Al escribir al canal, el usuario acepta estos términos y la política de tratamiento de datos personales.
3. Naturaleza y alcance del canal automatizado
- El asistente responde consultas sobre fechas de valoración médica domiciliaria, documentos y trámites administrativos del servicio.
- Cualquier consulta de naturaleza clínica, queja o solicitud que exceda ese alcance se remite a una persona del equipo, y el asistente deja de responder en esa conversación.
- El usuario puede solicitar en cualquier momento ser atendido directamente por una persona.
- La información suministrada por el asistente es de carácter informativo y administrativo, y no constituye una opinión ni una recomendación médica.
4. El canal no atiende urgencias
El canal opera en el horario de atención publicado —lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.— y no garantiza disponibilidad inmediata ni permanente. Un mensaje enviado fuera del horario puede no ser leído hasta el siguiente día de atención.
5. Uso adecuado del canal
Al utilizar el canal, el usuario se obliga a:
- Suministrar información veraz y actualizada.
- Escribir en nombre propio o como representante legal, familiar o cuidador autorizado del paciente.
- No enviar contenido ofensivo, amenazante, fraudulento o ajeno a la finalidad del servicio.
- No suplantar la identidad de otra persona.
- No utilizar el canal para fines publicitarios, comerciales o de difusión masiva.
El incumplimiento de estas obligaciones faculta a Medihogar para suspender la atención por este canal, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
6. Prestación del servicio médico
La atención médica se presta en el domicilio del paciente, previa programación, dentro de la zona de cobertura publicada. La valoración médica domiciliaria es un acto profesional independiente del canal de mensajería: este último solo facilita la coordinación administrativa.
La programación de una valoración está sujeta a disponibilidad y a las condiciones clínicas y logísticas de cada caso. Medihogar puede reprogramar una valoración informándolo oportunamente al paciente o a su representante.
7. Limitación de responsabilidad
- Medihogar no responde por decisiones que el usuario tome interpretando como consejo médico una respuesta de naturaleza administrativa.
- Medihogar no responde por fallas, demoras, pérdidas de mensajes o interrupciones atribuibles a WhatsApp, a los operadores de telecomunicaciones o a la conectividad del usuario.
- Medihogar no responde por el uso que terceros hagan del dispositivo del usuario ni por el acceso no autorizado a su cuenta de mensajería.
- Nada en estos términos limita la responsabilidad profesional de la médica tratante respecto de los actos médicos que efectivamente realice, ni los derechos irrenunciables que la ley colombiana reconoce a los pacientes y a los consumidores.
8. Propiedad intelectual
Los contenidos de este sitio —textos, marcas, diseño y elementos gráficos— pertenecen a Medihogar o a sus respectivos titulares y no pueden reproducirse ni utilizarse sin autorización previa y escrita.
9. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales se rige por la política de tratamiento de datos personales, adoptada conforme a la Ley 1581 de 2012. La solicitud de eliminación de datos puede presentarse en la página Eliminación de datos.
10. Modificaciones
Medihogar puede modificar estos términos para adaptarlos a cambios normativos u operativos. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por la ley colombiana. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de la República de Colombia.
12. Contacto
Correo: Mdmileinyrivera@gmail.com · Teléfono y WhatsApp: 302 713 1058 · Dirección: Calle 5a Este # 7-41, Socorro, Santander, Colombia.